顧客本位の業務運営に関する方針（FD方針）

当社は、お客さま本位の保険商品・サービスの提供を実現するため、金融庁が打ち出している「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、「原則」）を採択し、 この方針に則した業務運営が実行されているか定期的に確認し、見直し、より良い業務運営を実践します。（原則１）

1. 業務品質の向上（原則２）

●お客さまの最善の利益を追求し、常に業務品質の向上に取り組みます。

・お客さま満足度向上のため、お客さまの声を積極的に収集し、様々なご意見・ご要望・ご相談を真摯に受け止め、
　誠実に対応するよう努めます。
・定期的に内部監査・自己点検を行い、改善点の抽出・分析と対策の実施に繋げることで、募集品質の向上に努めています。

2.保険商品の販売方針（原則３、原則４）

●当社の利益のためにお客さまの利益が不当に害されないよう、適切な業務を行います。

・保険業法・金融商品の販売等に関する法律・消費者契約法・その他各種法令、社内規則等を遵守し、お客さまの最善の利益を念頭に推奨方針を定め、適時適切に見直して参ります。
・保険会社から受領する手数料の多寡に捉われることなく、お客さまのご意向の把握と、それに沿った保険販売を実践して参ります。

3.丁寧でわかりやすい説明（原則５、原則６）

●お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧に説明します。

・保険商品の説明に際しましては、保険商品に関する知識、加入目的、財産状況等を総合的に勘案し､最適な保険商品、
サービスをご選択いただけるよう、お客さまの立場に立って適切、かつわかりやすく説明して参ります。
・また、市場リスクを伴う商品につきましては、リスク内容等についても十分な説明を行い、お客さまのご意向に沿った保険商品の提案に努めます。

4.高齢のお客さま等への対応（原則５、原則６）

●特に配慮が必要なお客さまには、ご理解・ご納得いただけるまで丁寧に説明します。

・高齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さまなど、特に配慮が必要なお客さまには、その状況に応じて説明方法等に工夫を凝らして参ります。

5.お客さまのフォロー・アップ（原則５、原則６）

●お客さまの状況を把握し、サポートすることで安心をお届けします。

・自然災害やリスクの変化などお客さまの状況の把握に努め、それに応じた新たな商品の提案やリスクマネジメント情報の発信などを実施して参ります。
・タイムリーなサービスの提供に努め、保険事故が発生した際には保険金のご請求に関して万全の体制でお客さまをサポートし、安心をお届けするよう努めて参ります。

6.業務運営方針の定着と適正な募集体制の構築（原則７）

●「お客さま本位の業務運営に関する方針」の徹底に向けた教育・研修を実施します。

・お客さまに対して誠実・公正に業務を遂行し、お客さまの最善の利益を図れるよう、募集人に対し関連資格の取得を奨励し、コンプライアンスや適正な
保険商品の提供に係る教育・研修を定期的、かつ継続的に実施し、商品・周辺知識の習得、倫理観の醸成を図って参ります。
・内部監査により、「お客さま本位の業務運営に関する方針」が社内に浸透しているか、適正な募集活動が実践できているか、毎年点検を行って参ります。

　株式会社　芳賀自動車　代表取締役　芳賀孝太郎　制定日：2026年2月1日